4月27日，交通控股集團(tuán)副總經(jīng)理王中永和辦公室相關(guān)人員一行3人來(lái)到出租汽車(chē)事業(yè)部服務(wù)大廳開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作督查，要求出租事業(yè)部強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能，為廣大出租車(chē)駕駛員和乘客提供更加高效、便捷、文明的辦事服務(wù)。

檢查中，督查組詳細(xì)詢問(wèn)了解事業(yè)部“五一”期間值班值守、窗口運(yùn)行服務(wù)、業(yè)務(wù)辦事流程、時(shí)限等工作情況，并對(duì)出租汽車(chē)事業(yè)部全體管理人員服從上級(jí)統(tǒng)一管理、克服困難、堅(jiān)守崗位，每天24小時(shí)積極為廣大出租車(chē)駕駛員和乘客熱心服務(wù)給予了充分肯定。

出租汽車(chē)事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，事業(yè)部服務(wù)大廳“五一”假期期間每天安排6人值班值守，24小時(shí)不間斷接聽(tīng)服務(wù)熱線，在線解答乘客問(wèn)題、幫助乘客查找失物；對(duì)乘客的訴求，要求值班值守人員做到半小時(shí)內(nèi)接單受理、兩小時(shí)內(nèi)回復(fù)反饋；要求各部門(mén)聯(lián)動(dòng)和工單督辦，盡早盡快為乘客排憂解難，切實(shí)做到“件件有回音，事事有著落”，努力提高乘客滿意度。此外，每天利用GPS短信，加強(qiáng)全體出租車(chē)駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，提高駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)做連云港文明形象的宣傳大使。