為扎實(shí)做好“元旦”期間高鐵站出租車運(yùn)輸服務(wù)，滿足廣大旅客的出行體驗(yàn)，針對假期高鐵站到達(dá)旅客較多、出租車運(yùn)力緊張等情況，出租汽車事業(yè)部細(xì)化保障措施，全力打造安全、有序、暢通的運(yùn)輸環(huán)境，努力做到運(yùn)力保障到位、服務(wù)優(yōu)質(zhì)有序。

    一是提前部署安排。為保障高鐵站乘客安全、順利出行，節(jié)前，事業(yè)部提前謀劃、精心準(zhǔn)備，成立運(yùn)輸保障工作組，針對客流高峰，全面做好客流流向、流量、流時的調(diào)查和分析預(yù)測工作，科學(xué)調(diào)度、統(tǒng)一指揮、優(yōu)化運(yùn)力配置。從“黨員的士、雷鋒的士”車隊(duì)及優(yōu)秀駕駛員中選取組建100臺出租車高鐵站應(yīng)急保障車隊(duì)，針對高峰時段提前30分鐘集中車隊(duì)停放在汽車客運(yùn)站停車場內(nèi)。當(dāng)出現(xiàn)客流高峰發(fā)生滯留乘客較多時，啟動應(yīng)急車隊(duì)，確保乘客得到及時輸送。

    二是強(qiáng)化值班值守。自12月29日早上8點(diǎn)到深夜12點(diǎn)組織6名管理人員對高鐵站現(xiàn)場出租車營運(yùn)秩序進(jìn)行管理，交接班實(shí)行無縫對接，引導(dǎo)車輛規(guī)范停車、乘客有序上車，確保車輛行人安全順利到達(dá)目的地，每個環(huán)節(jié)有條不紊、井然有序。

    三是暢通服務(wù)渠道。在做好運(yùn)輸服務(wù)保障工作的同時，進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道，出租車服務(wù)熱線保持24小時暢通，及時受理乘客來電咨詢、投訴，幫助乘客查找失物、為乘客排憂解難。針對假日投訴，當(dāng)天值班人員及時響應(yīng)、核實(shí)情況、處理到位、回復(fù)乘客。

    公司管理人員和廣大駕駛員堅(jiān)守在一線，放棄與家人團(tuán)聚，全力為廣大市民及外地游客提供安全、文明、舒適的交通出行服務(wù)，讓大家度過一個健康、平安、祥和的元旦假期。