為全力做好2024年春運(yùn)期間出租車服務(wù)保障工作，汽服公司緊密結(jié)合春運(yùn)工作要求，加強(qiáng)所屬全福和連汽公司出租車的安全服務(wù)管控，完善保障方案、優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配，組建保障車隊(duì)、統(tǒng)籌運(yùn)力調(diào)度，多措并舉做好出租車交通服務(wù)保障工作，確保乘客順順利利出行、安安全全回家，圓滿完成2024年春運(yùn)出租車服務(wù)保障工作。2024年春運(yùn)期間，汽服公司累計(jì)投入出租車運(yùn)力24080臺(tái)次，安全發(fā)送48.65班次、旅客達(dá)83.7萬人次。

    開展安全行車督導(dǎo)，做好春運(yùn)安全保障。為確保春運(yùn)安全工作，公司在春運(yùn)前召開了以春運(yùn)為主題的安全工作會(huì)議，成立了春運(yùn)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)所有車輛進(jìn)行了安全隱患排查整改、升級(jí)計(jì)價(jià)器、維修GPS設(shè)備，并組織駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。春運(yùn)期間，各分公司通過GPS和微信發(fā)布溫馨提醒，叮囑廣大出租車駕駛員為了自己、家人及他人的幸福，把握好方向盤，做好安全行車和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。同時(shí)，及時(shí)向駕駛員發(fā)布?xì)庀笮畔㈩A(yù)警，督導(dǎo)駕駛員密切關(guān)注天氣變化，做好雨雪冰凍惡劣天氣應(yīng)對(duì)措施，保障營運(yùn)安全。春運(yùn)期間，公司營運(yùn)出租車未發(fā)生一起重大交通責(zé)任事故，未發(fā)生群體性事件，乘客投訴率較去年大幅下降。

    成立應(yīng)急保障車隊(duì)，做好春運(yùn)出行保障。為扎實(shí)做好春運(yùn)期間高鐵站出租車運(yùn)力服務(wù)保障工作，針對(duì)部分時(shí)間段到達(dá)旅客較多、運(yùn)輸任務(wù)繁重、出租車運(yùn)力緊張等情況，組建應(yīng)急保障車隊(duì)和保障專班全力打造安全、有序、暢通的春運(yùn)運(yùn)輸環(huán)境。該車隊(duì)是從“黨員的士、雷鋒的士”車隊(duì)及優(yōu)秀駕駛員中選取，組建100臺(tái)白班應(yīng)急保障車隊(duì)和65臺(tái)夜班應(yīng)急保障車隊(duì)，針對(duì)客流高峰，公司調(diào)度員全面做好客流流向、流量、流時(shí)的調(diào)查和分析預(yù)測(cè)工作，科學(xué)調(diào)度、統(tǒng)一指揮、優(yōu)化運(yùn)力配置。針對(duì)高峰時(shí)段提前集中車隊(duì)停放在汽車客運(yùn)站停車場(chǎng)內(nèi)。當(dāng)出現(xiàn)高鐵站客流高峰發(fā)生滯留乘客時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急保障車隊(duì)前往，做到運(yùn)力保障到位、服務(wù)優(yōu)質(zhì)有序。

    強(qiáng)化值班值守制度，做好春運(yùn)應(yīng)急保障。嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)干部在崗帶班制度，保持信息暢通，高效協(xié)同、快速處置，切實(shí)統(tǒng)籌好安全和服務(wù)，以嚴(yán)監(jiān)管、強(qiáng)保障、優(yōu)服務(wù)的有力舉措，用心用情用力為廣大乘客營造便捷、平安、溫馨的出行環(huán)境。同時(shí)，暢通24小時(shí)服務(wù)熱線監(jiān)督渠道，在線解答乘客問題、幫助乘客查找失物。拾金不昧、好人好事，層出不窮，春運(yùn)期間歸還乘客遺落的手機(jī)10余部，手包4個(gè)，身份證、鑰匙等物品財(cái)物數(shù)件，受到乘客高度贊譽(yù)。

    積極開展志愿活動(dòng)，做好春運(yùn)服務(wù)保障。面對(duì)春運(yùn)返鄉(xiāng)、探親、旅游的大客流，幫助旅客安全有序進(jìn)出站，維持良好的車站秩序，汽服公司組織青年志愿者們?cè)诟哞F站出租車候客區(qū)開展義務(wù)幫扶引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。他們不畏辛苦、不懼嚴(yán)寒，活躍在出站口和出租車上客區(qū)，搬運(yùn)行李、維持秩序，為老弱病孕殘等行動(dòng)不便的乘客提供貼心周到的服務(wù)，哪里需要就出現(xiàn)在哪里，為旅客的出行路增添一抹亮色。春運(yùn)期間，派出志愿者160人次，累計(jì)為7000余名乘客提供暖心服務(wù)，許多獲得幫助的乘客向他們揮手致謝或?yàn)樗麄凕c(diǎn)贊。