很榮幸能參加今天的道德講堂。我叫苗琦，是一名共產(chǎn)黨員，1982年參加工作，2005年進(jìn)入蘇港檢測(cè)中心，成為一名收入會(huì)計(jì)。由于業(yè)務(wù)成績(jī)突出，2012年被安排至服務(wù)大廳簽證處工作。在工作中我始終把“客戶滿意就是我最大的快樂(lè)”這一諾言作為追求目標(biāo)，八年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，成為客戶心目中“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。我把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為檢測(cè)的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。

     服務(wù)窗口是企業(yè)的一面明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好大廳服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶的需求。為了做到“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心�！痹谖业挠绊懴�，蘇港檢測(cè)中心服務(wù)大廳人員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。服務(wù)大廳加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。努力做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。為提高客戶滿意度，把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶感受到方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠(chéng)的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，使每位前來(lái)服務(wù)大廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺(jué)。

　　在蘇港檢測(cè)中心這幾年，我認(rèn)為不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，我在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為及時(shí)掌握各類業(yè)務(wù)辦理流程。我說(shuō)得最多的一句話是：“要做就把它做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”。

保持一顆平常心,默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是我一直所堅(jiān)持的。我常說(shuō)：“我最希望得到的贊美是來(lái)自客戶的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取真誠(chéng)回報(bào)。在檢測(cè)中心工作的八年，我多次被上級(jí)單位評(píng)為“優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人”，多次被市運(yùn)管部門(mén)表彰。作為一名黨員，充分發(fā)揮了一名黨員的模范帶頭作用。在平凡的崗位上演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信任，同事的尊重和客戶的喜愛(ài)。在服務(wù)的過(guò)程中，用心去聆聽(tīng)，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著對(duì)人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽(tīng)得到，感受得到。